Agentes de Soporte Técnico Bilingüe

Mediacom ahora está contratando agentes de soporte técnico bilingües en nuestro nuevo centro de llamadas en Apache Junction.

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Responsabilidades Generales:

Responda a las llamadas entrantes en un entorno de centro de llamadas para ayudar a los clientes de telefonía e Internet con problemas relacionados con el servicio técnico, incluidas las configuraciones de hardware y software. Proporcione la mejor experiencia al cliente desde el comienzo de la llamada hasta el final de la llamada cada vez. Genere la lealtad del cliente utilizando la escucha activa para solucionar y resolver problemas técnicos de los servicios de cable, Internet y teléfono en la primera llamada.

Responsabilidades específicas:

  • Proporcione un servicio al cliente excepcional mientras guía a los clientes a través de configuraciones comunes de hardware y software para maximizar la funcionalidad del producto.
  • Navegue por múltiples herramientas, mientras mantiene al cliente comprometido, para identificar la causa raíz de los problemas del cliente.
  • Programe llamadas de servicio en el sitio cuando sea necesario.
  • Multitarea: capacidad para hablar, escribir, leer y escuchar.
  • Cumplir o superar las expectativas de asistencia.
  • Cumplir o superar los objetivos de ventas.
  • Ingrese los cambios de ventas, actualizaciones o servicios de forma rápida y precisa.
  • Cumplimiento del horario.
  • Capacidad de adaptación en un entorno siempre cambiante y acelerado.

Experiencia/habilidades preferidas:

  • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefiere un título de asociado/licenciatura.
  • Requerido – Mínimo 1 año de experiencia previa en servicio al cliente o soporte técnico; Se prefiere experiencia en la industria del cable.
  • Se prefiere el conocimiento del software de Internet común para el consumidor, incluidos varios navegadores y plataformas de correo electrónico.
  • Comprensión básica de Internet, redes y protocolos de correo electrónico.
  • Habilidades ejemplares de servicio al cliente.
  • Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita.
  • Flexibilidad de turnos: capaz de trabajar por la noche, fines de semana, días festivos, horas extras.
  • Fuerte resolución de problemas o habilidades organizativas.
  • Comprensión de las matemáticas básicas de contabilidad.
  • La experiencia de Microsoft Office es una ventaja.
  • Bilingüe en español altamente preferido

Aplique aqui

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Gabriel

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